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小小徽商网上淘出了大市场
发布时间:2015-04-17 15:39
                                                                                                                                        ——安徽梦丽莱商贸有限公司发展农产品电子商务情况调查
 
    安徽梦丽莱商贸有限公司坐落在旌德县新桥开发区,前身是安徽小小徽商电子商务有限公司,成立于2011年,现有各类员工18人。先后在着名电商平台天猫上开办福朵朵旗舰店,主营家纺床上用品;在淘宝上开办旌德县采集自然饮料批发店,专门从事预包装食品、茶叶、土特产、农副产品网上销售。通过几年的努力拼搏和艰苦创业,企业电子商务在各大网上销售平台逐渐站稳了脚跟,赢得了网上市场和消费者的高度信赖,企业经济效益也逐渐显现,成为旌德县电子商务行业领先企业之一。2014年,该公司全年网上销售额达2000余万元,其中淘宝采集自然饮料批发专营店销售收入1500万元,占企业线上总销售收入的四分之三。2015年1-3月份,采集自然饮料专营店实现线上销售收入近400万元,取得了较好的经济效益,小小徽商网上淘出了大市场。日前,笔者专程前往该公司,就该公司电子商务发展情况进行了探访了解。
    选择适销对路产品是关键
    开过网店的人都知道,网上开店并不难,难就难在选择产品上,什么产品好销、销得快?公司创始人蒋尚平先生经过一番市场调查,根据现代人们喜好各类方便、味美食品的特点和日益追求天然、健康、营养食品的趋势,结合旌德县“中国灵芝之乡”资源丰富、生态环境极佳,盛产灵芝、名茶,有现成企业生产灵芝系列奶茶、名茶等优势,确定把健康营养的灵芝系列奶茶、名优茶作为网上销售主打产品之一。在网上推出这些农特产品后,果然就一炮打响,成为人们争先购买的主要产品之一。2014年,根据不同消费者对各类健康方便饮品、食品口味、喜好等不同,又积极与各大食品、饮品生产企业合作,并先后推出了奶茶、蓝莓果汁、咖啡、果酱、红豆等多系列共159种不同种类的食品、饮品,满足不同消费者需求。
    做好宣传推广是“助推器”
    “酒好也怕巷子深”,何况网上叫卖各类食品、饮品的网店卖家多达数百家,各有各的招,竞争十分激烈,稍不注意,就会被别的卖家比下去,如何在众多卖家市场中挣得自己的一席之地。“舍不得孩子套不到狼”,2014年公司先后投入200余万元,加大了网上宣传推广力度,与淘宝签订战略合作协议,优先推介企业产品品牌,提升企业产品市场知名度和影响力;公司同时开展了批发、配货、节日折扣、包邮、收货扫码大惊喜等多种形式的促销活动。为防止别的卖家冒牌发货,影响声誉,公司对所有自有品牌和为其他企业代理的品牌,经检验合格后,全部标注企业采集自然饮料品牌标识和微信质量安全扫码标识,让消费者买得放心。一年多来,企业发出去的2万多件产品无一件产品退货,无一件产品受电商处罚,现每天都有五六百个订单快递发往本省及新疆、海南、上海等全国各地。企业产品销售量因此始终排在同行卖家产品前例。
    建立团队严格管理是保障
    梦丽莱有一百多个产品,每天随时都有不同客户咨询购物,每天都有数百件产品需整理打包后发往全国各地。这么大的工作量,必须要有一个好的团队来完成。梦丽莱公司从近几年本县大中专毕业生中挑选了一些肯吃苦、爱电子商务、懂业务的年轻人专门从事店铺美工、产品推广、客服、订单结算、财务会计等运营中心工作,从周边镇村挑选了一些年富力强的企业下岗工人从事产品整理、包装、打包发货等仓库服务工作,实行早晚班两班倒制和上下班签到考勤工作制度,绩效考核,激发团队每个员工的工作热情。笔者在探访中看到,上午上班的员工,早的7点20分就到了,比政府单位上班还积极。员工们一上班就紧张有序地着手做好自己份内的工作,各司其职,各负其责。
    跟踪服务提升质量是生命线
    企业深知再好的产品,没有好的服务质量,消费者同样不会买账。该公司要求每个员工,无论是对领导对来访者还是对消费者,都要热情接待,耐心细致地解答提出的各种产品说明、发货配送、质量保障等问题,真心诚心对待每一个消费者,让消费者高兴购物、满意消费。同时做好消费者的跟踪回访工作,听取消费者对产品及企业销售和管理服务方面的合理化建议,进一步做好网上销售工作。公司在确保产品质量同时,还与韵达快递、中通快递等快递公司建立合作关系,确保在第一时间将消费者订单所购产品安全快递出去。近一年来,企业在淘宝店铺服务满意度、发货速度、信誉度评价上中,客户好评率达 98.45%。
在各级政府和农业、商务等部门关于大力发展农产品电子商务的政策号召下,2015年,公司计划扩建办公运营中心、产品整理仓库,整合本县更多农特优质产品,做大做强电子商务产业,帮助更多农民网上叫卖农特产品,为推进美好乡村建设,加快秀美旌德建设做出新的更大的贡献。
 
                                                                                                                                                             (旌德县农委程建国)
                                                                                                                                                               二〇一五年四月一日

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